Plus rien n’arrive depuis ce matin, et un client t’appelle pour savoir si tu as lu son message ? Pas de panique. Avant d’appeler ton hébergeur, passe ces six vérifications, dans cet ordre.
1. Ta boîte est-elle pleine ?
C’est la cause la plus fréquente, et la plus silencieuse : une boîte pleine refuse les nouveaux messages sans te prévenir, seul l’expéditeur reçoit une erreur. Vide la corbeille, les envoyés et les indésirables, ou demande plus d’espace à ton hébergeur.
2. Les mails arrivent-ils sur le webmail ?
Connecte-toi au webmail de ton hébergeur. Si les messages y sont, le problème vient de ton logiciel ou de ton téléphone : relance l’outil PIF.PAF.POUF pour vérifier tes réglages. S’ils n’y sont pas, le souci est en amont.
3. Un filtre ou une règle les déplace ?
Une règle créée il y a longtemps peut envoyer certains messages dans un dossier oublié, ou les supprimer. Fais un tour dans les règles de ton logiciel et dans les filtres du webmail.
4. Le nom de domaine a-t-il expiré ?
Si ton domaine n’a pas été renouvelé, les mails cessent d’arriver du jour au lendemain. Méfie-toi au passage des faux courriers de « renouvellement » : vérifie toujours auprès de ton vrai bureau d’enregistrement.
5. Les DNS ont-ils été modifiés ?
Un changement d’hébergeur ou de site web peut casser les enregistrements MX, ceux qui indiquent où livrer tes mails. Si quelqu’un a touché à ton domaine récemment, c’est une piste sérieuse.
6. Un seul expéditeur est concerné ?
Si un seul contact ne passe pas, regarde dans les indésirables et ajoute-le à tes contacts. Le problème peut aussi venir de son côté : lis notre article sur les mails qui arrivent en spam.
Toujours rien ?
Note l’heure du dernier mail reçu et contacte ton hébergeur ou ton prestataire avec ces informations. Plus ta demande est précise, plus la réponse sera rapide.
